당겨주세요!
정부24 주민등록등본 발급 오류 E105는 대부분 브라우저 임시 파일 충돌이나 공동인증서 연동 문제로 발생하므로 캐시 삭제와 재부팅으로 해결할 수 있습니다.
정부24 오류 E105는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
정부24 오류 E105는 웹페이지와 사용자 브라우저 간의 보안 모듈 통신이 원활하지 않을 때 발생하는 일시적인 시스템 충돌 코드입니다.
서버 자체의 대규모 장애라기보다는 이용자의 PC 환경이나 브라우저 쿠키 문제일 확률이 높습니다. 당황하지 말고 브라우저 설정을 점검하면 대부분 금방 해결됩니다.
- 보안 프로그램과 브라우저 간의 일시적인 통신 오류를 의미합니다
- 주로 문서 출력이나 발급 신청 단계에서 화면이 멈출 때 나타납니다
- 네트워크 환경이 불안정하거나 쿠키가 과도하게 쌓였을 때 발생합니다
- 공동인증서 모듈이 정상적으로 로드되지 않아 생기기도 합니다
- PC 재부팅만으로도 간단하게 해결되는 경우가 매우 많습니다
- 반복될 경우 브라우저를 변경해서 시도하는 것이 안전합니다
왜 이런 오류가 자주 생기나요?
오류 E105는 브라우저 캐시 데이터 충돌이나 구버전 보안 프로그램의 간섭 때문에 주로 발생합니다.
컴퓨터를 오래 켜두었거나 여러 창을 띄워놓고 민원 업무를 진행할 때 메모리 충돌이 일어나기 쉽습니다. 평소 브라우저 관리를 어떻게 하느냐에 따라 자주 발생할 수 있습니다.
- 브라우저에 누적된 임시 파일과 쿠키가 충돌을 일으킵니다
- 설치된 보안 프로그램 간의 버전 충돌이 원인이 됩니다
- 동일한 브라우저에서 여러 개의 민원 창을 동시에 띄웠을 때 생깁니다
- 인증서 로그인 과정에서 세션이 만료되어 발생할 수 있습니다
- PC의 날짜와 시간 설정이 실제 시간과 다를 때 일어납니다
- 브라우저 업데이트가 누락되어 최신 보안 규격을 맞추지 못했습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
가장 먼저 브라우저의 쿠키와 캐시를 완전히 삭제하고 정부24 페이지를 새로고침해야 합니다.
복잡한 프로그램 설치 없이 브라우저 설정 메뉴에서 몇 번의 클릭만으로 해결할 수 있는 가장 빠른 방법입니다. 작업 중이던 창은 모두 닫고 새로 시작하는 것이 좋습니다.
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 종료합니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제를 선택합니다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 파일을 체크합니다
- 기간을 전체 기간으로 설정한 뒤 데이터 삭제 버튼을 누릅니다
- 브라우저를 다시 실행하고 정부24 메인 화면으로 이동합니다
- 로그인을 다시 진행한 뒤 등본 발급을 재시도합니다
그래도 안 될 때 다음 단계는 무엇인가요?
크롬 대신 엣지나 웨일 등 다른 웹브라우저를 사용하거나 시크릿 모드로 접속해야 합니다.
특정 브라우저의 확장 프로그램이나 쿠키 찌꺼기가 원인일 때 다른 브라우저를 쓰면 곧바로 해결되기도 합니다. 추가적인 프로그램을 설치할 필요가 없어 매우 편리합니다.
- 현재 사용 중인 브라우저와 다른 웹브라우저를 실행합니다
- 브라우저 메뉴에서 시크릿 창 또는 새 시크릿 창을 엽니다
- 시크릿 모드 상태에서 정부24 공식 홈페이지에 접속합니다
- 간편인증이나 공동인증서로 로그인을 다시 진행합니다
- 주민등록등본 발급 메뉴로 이동해 서류 발급을 신청합니다
- 정상적으로 페이지가 넘어가면 인쇄 또는 PDF 저장을 진행합니다
오류 상황별 원인과 해결 방법을 비교해 주세요
발생하는 양상에 따라 브라우저 교체, 보안 프로그램 재설치, PC 시간 동기화로 나누어 대처해야 합니다.
원인에 맞지 않는 조치를 반복하면 시간만 낭비하게 되므로 증상을 보고 정확한 방법을 선택하는 것이 중요합니다.
| 발생 증상 | 원인과 해결 방법 |
|---|---|
| 로그인 직후 멈춤 | 인증서 세션 오류, 재로그인 필요 |
| 발급 버튼 무반응 | 브라우저 쿠키 충돌, 캐시 삭제 |
| 페이지 로딩 실패 | 네트워크 불안정, 공유기 재부팅 |
| 보안 프로그램 오류 | 통합설치프로그램 수동 재설치 |
| 인증서 입력 불가 | 키보드 보안 프로그램 충돌, PC 재부팅 |
| 출력 창 안 뜸 | 팝업 차단 해제 및 예외 사이트 등록 |
이럴 땐 직접 하지 말고 어디에 연락해야 하나요?
개인 PC 설정이나 브라우저 변경으로도 해결되지 않고 정부24 사이트 전체가 먹통일 때는 고객센터에 문의해야 합니다.
내 컴퓨터 문제가 아니라 행정안전부 서버 측의 일시적인 오류나 점검 시간일 수 있으므로 무리하게 시도하지 않는 편이 좋습니다.
| 상황 구분 | 연락처 및 대처 방법 |
|---|---|
| 정부24 시스템 오류 | 정부24 콜센터 대표번호로 문의 |
| 인증서 오류 지속 | 발급받은 인증기관 고객센터 확인 |
| 주민등록 정보 불일치 | 가까운 주민센터 방문 또는 유선 문의 |
| 프린터 출력 불가 | 정부24 원격지원 서비스 신청 이용 |
| 야간 및 주말 발생 | 챗봇 서비스 또는 다음 날 오전 재시도 |
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
발급받으려는 본인의 기본 인적사항과 구체적인 오류 코드 화면을 미리 캡처해 두어야 합니다.
상담원에게 정확한 상황을 설명해야 빠르게 해결 가이드를 받을 수 있으므로 오류가 난 순간의 화면을 남겨두는 것이 필수입니다.
- 오류 메시지와 코드가 명확히 보이는 화면 캡처본을 준비합니다
- 사용 중인 운영체제와 웹브라우저 종류를 정확히 확인해 둡니다
- 주민등록등본 발급 시 입력한 세대주 정보와 주소를 메모합니다
- 오류가 발생한 정확한 시간대를 기록해 두면 원인 파악에 도움됩니다
- PC에 설치된 백신 프로그램이나 방화벽 종류를 확인합니다
- 상담원이 안내하는 원격 지원 프로그램을 실행할 준비를 합니다
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
오류가 난다고 해서 정부24 앱을 지웠다 깔거나 개인 공인인증서를 임의로 재발급받는 것은 피해야 합니다.
단순한 브라우저 통신 오류인데 인증서를 새로 만들거나 프로그램을 무분별하게 지우면 오히려 번거로운 상황이 생길 수 있습니다.
- 단순 오류 E105 때문에 소중한 공동인증서를 새로 발급받지 않습니다
- 출처가 불분명한 민원 대행 사이트에 개인정보를 입력하지 않습니다
- 인터넷에 떠도는 불법 보안 패치 파일을 다운로드해 설치하지 않습니다
- 서류 발급 수수료를 요구하는 사칭 링크나 문자에 절대 응하지 않습니다
- 오류 화면을 무시하고 여러 번 광클릭하여 중복 신청을 유발하지 않습니다
- PC 날짜와 시간을 임의로 크게 변경하여 인증 오류를 키우지 않습니다
오류를 예방하고 다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
평소 브라우저를 최신 버전으로 유지하고 민원 업무 전용 창 하나만 깔끔하게 띄워야 합니다.
정부 민원 사이트는 보안 프로그램과 브라우저 환경에 민감하므로 평소 올바른 웹서핑 습관을 들이면 오류를 크게 줄일 수 있습니다.
- 민원 업무를 시작하기 전에 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다
- 여러 개의 탭을 띄워놓지 말고 정부24 단독 창에서 업무를 처리합니다
- 주기적으로 브라우저의 임시 인터넷 파일과 쿠키를 정리합니다
- 공공장소의 와이파이보다는 보안이 안전한 네트워크를 이용합니다
- 정부24 권장 브라우저 환경에 맞는 설정을 유지합니다
- 문서 발급 완료 후에는 반드시 로그아웃을 하고 창을 닫습니다
정부24 주민등록등본 발급 오류 요약
오류 E105는 브라우저 캐시 삭제나 다른 브라우저 이용으로 쉽게 해결되므로 당황하지 말고 순서대로 조치하면 됩니다.
급하게 서류가 필요한 상황이라도 차분히 캐시를 비우고 시크릿 모드를 활용하면 대부분 시간 안에 등본을 안전하게 발급받을 수 있습니다.
- 오류 E105는 브라우저 통신 및 쿠키 충돌로 발생하는 일시적 현상입니다
- 가장 먼저 브라우저 캐시와 쿠키 전체 삭제를 진행합니다
- 그래도 해결되지 않으면 크롬 대신 엣지나 시크릿 모드를 활용합니다
- 불필요한 인증서 재발급이나 프로그램 삭제는 절대 하지 않습니다
- 문제가 지속되면 정부24 고객센터나 원격지원을 통해 해결합니다
- 평소 브라우저를 최신 상태로 유지하여 재발을 방지합니다
자주 묻는 질문
시크릿 모드에서도 똑같이 오류 E105가 뜨면 어떻게 해야 하나요?
시크릿 모드에서도 동일한 오류가 발생한다면 사용 중인 PC의 보안 프로그램이나 방화벽이 정부24 보안 모듈을 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 제어판에서 통합설치프로그램을 제거한 후 정부24 메인 페이지에 접속해 최신 보안 프로그램을 다시 설치해 보시기 바랍니다.
모바일 스마트폰 정부24 앱에서도 이 오류가 발생할 수 있나요?
모바일 앱 환경에서도 네트워크가 불안정하거나 앱 임시 데이터가 꼬이면 유사한 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 스마트폰 설정에서 정부24 앱의 저장공간 내 데이터와 캐시를 삭제하거나 앱을 완전히 삭제 후 재설치하면 정상적으로 작동합니다.
주민등록등본을 급하게 발급해야 하는데 정부24가 계속 먹통이면 다른 방법이 없나요?
인터넷 발급이 어려울 경우 가까운 주민센터나 행정복지센터를 직접 방문하시면 무인민원발급기를 통해 안전하고 빠르게 등본을 발급받으실 수 있습니다. 무인민원발급기가 근처에 없다면 정부24 모바일 간편 서비스나 지정된 오프라인 창구를 이용하는 것도 좋은 대안입니다.
회사 컴퓨터에서만 자꾸 이 오류가 나는데 방화벽 문제인가요?
회사나 공공기관의 네트워크 PC는 보안 정책상 외부 인증서나 필수 보안 모듈의 통신을 엄격하게 차단하는 경우가 많습니다. 사내 망 방화벽 정책 때문에 생기는 문제라면 개인 스마트폰의 정부24 앱이나 자택의 개인 PC를 이용해 발급받는 것이 훨씬 안전하고 빠릅니다.
오류 화면에서 새로고침을 계속 누르면 발급이 되기도 하나요?
단순 로딩 지연일 때는 새로고침으로 해결되기도 하지만, E105 같은 모듈 통신 오류 상태에서 새로고침을 반복하면 세션이 꼬이거나 중복 신청 오류로 이어질 수 있습니다. 가급적 창을 완전히 닫고 쿠키를 정리한 뒤 처음부터 다시 로그인하여 진행하는 것을 권장합니다.
주민등록등본 발급 시 수수료가 면제되는 경우도 있나요?
인터넷 정부24 홈페이지를 통해 직접 주민등록등본을 열람하거나 발급받는 경우에는 수수료가 전액 면제되어 무료로 이용할 수 있습니다. 다만 주민센터를 직접 방문하거나 무인민원발급기를 이용할 때는 소정의 발급 수수료가 발생할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
마무리
정부24 주민등록등본 발급 도중 오류 E105가 나타났다면 당황하지 말고 브라우저의 캐시와 쿠키를 먼저 깨끗이 정리해 보세요. 그래도 해결되지 않을 때는 시크릿 모드를 켜거나 다른 웹브라우저로 접속해 차근차근 다시 시도하시면 소중한 시간을 아끼고 안전하게 서류를 발급받으실 수 있습니다.
참고한 자료
- 정부24
- 행정안전부
- 정부24 고객센터